Customer Success Manager

Vi på Toborrow söker nu en driven och engagerad Customer Success Manager som kommer att ha ansvar för att stödja och underhålla våra kunder samt hantera kontakten med våra partners. Du kommer att spela en nyckelroll i att optimera vår produkt utifrån kundflödet och se till att våra kunder får en utmärkt upplevelse.

I rollen som Customer Success Manager kommer du att ansvara för att skapa och upprätthålla starka relationer med våra kunder och partners, lösa eventuella problem och frågor som uppstår och se till att kunderna är nöjda med vår produkt. Du kommer också att arbeta nära vårt team för att kontinuerligt förbättra och optimera vår produkt baserat på feedback från kunderna. Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundsupport och relationshantering, är serviceinriktad och har en god förmåga att kommunicera på ett professionellt sätt. Du är självgående, har en hög arbetskapacitet och är lösningsorienterad. Erfarenhet inom finansbranschen är meriterande.

Om du brinner för att ge kunderna en fantastisk upplevelse och vill vara med och utveckla vår produkt, så är detta jobbet för dig. Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av vårt härliga team på Toborrow.

‍

Ett urval av dina kommande arbetsuppgifter
‍

• Onboarding och utbildning:
  Ansvara för att introducera nya kunder till vår produkt och säkerställa att de förstår hur de bäst kan använda den för att nå sina mål, genom att hålla utbildningar, webbinarier och workshops.
  

• Skapa och upprätthålla starka relationer:
  Du kommer att arbeta proaktivt för att bygga förtroende och långsiktiga relationer med våra kunder och partners genom regelbundna möten, uppföljningar och personlig kontakt.
  

• Identifiera kundbehov och agera som kundens röst:
  Analysera kundernas användningsmönster och samla in feedback för att förstå deras behov och önskemål, och därefter arbeta för att dessa återspeglas i produktutvecklingen.
  

• Lösa problem och hantera frågor:
  Fungera som första kontaktpunkt för kunder som stöter på problem, ge snabb och effektiv support och se till att alla frågor hanteras på ett tillfredsställande sätt.
  

• Utveckla strategier för kundnöjdhet:
  Planera och genomföra strategier för att förbättra kundnöjdheten, minska kundbortfall och stärka kundlojaliteten genom hela kundresan.

‍

Vem du är
‍

• Kundfokuserad och relationsskapande:
  Du älskar att bygga och vårda relationer, och har ett naturligt driv att skapa positiva kundupplevelser.
  

• Kommunikativ och pedagogisk:
  Du är en god kommunikatör som kan förklara komplexa problem på ett enkelt och förståeligt sätt, både muntligt och skriftligt.
  

• Självständig och ansvarstagande:
  Du trivs med att arbeta självständigt och tar ägarskap för dina ansvarsområden, samtidigt som du är bekväm med att samarbeta och bidra till ett team.
  

• Meriterande erfarenhet inom finansbranschen:
  Tidigare erfarenhet inom finansbranschen är ett stort plus, men vi värdesätter framförallt din passion för kundservice och din vilja att utvecklas.

‍

Vad vi ger dig

• Skön stämning i start up-miljö, med tryggheten av att vara en del av en större koncern
• Roliga och utvecklande arbetsuppgifter
• Ständig utveckling och stöttning i ditt arbete tillsammans med teamet
• Stor möjlighet att påverka vår affär och erbjudande
• Stora utvecklingsmöjligheter då vi befinner oss i en tillväxtresa